ご挨拶
私たちが掲げるワンストップオペレーションとは受注・出荷・発注・コールセンター・製品加工組立・中古品再生・廃棄処理に至るまで究極のサプライチェーンをワンストップで提供するサービスです。私たちのサービスを通じお客様の事業の発展や社会に貢献してまいる所存です。
今後もサードウェーブ綾瀬事業所は小ロットでも低価格で高品質な商品と柔軟なサービスをお客様にお届け致します。
1998年から進化し続ける当社のフルフィルメントサービス
「欲しいものはすぐ欲しい。欲しい気持ちが続いているうちに手元に届いて欲しい。」
そんなお客様のウォンツを満たす為に、「即納」を基本とした販売体制でパソコンの通販サイト「ドスパラドットコム（以下、ドスパラ）」をオープンしました。
ドスパラでは、パソコンのBTO（受注生産）で、最短2日の納品をしています。
BTOとは、お客様から頂いた注文内容に応じてピックアップしたパーツを組み立て、最適な梱包状態で出荷するという、受注生産のことです。
当時、他社のBTOは、注文してから5日～2週間ほどかかっていた為、多くのお客様から支持していただくことができました。
この「即納を基本とした販売体制」の継続と顧客満足を最大化するために、
・国内工場での一括製造
・モニター表示による組み立てミスの防止
・QCサークル活動
・KPIの設定
・事例の共有、原因の分析
・作業プロセスの変更
・5Sの徹底
などに取り組んでまいりました。
そうした継続的な改善の取り組みの結果、マイクロソフトやインテル、AMD、HTCといった海外の企業、楽天やカカクコムといった国内企業から表彰を得られるようになりました。
このコールセンターでは、マルチチャネル対応（電話・メール・チャット・ショートメッセージサービス・FAX）、コンタクトセンター教育検定資格者による接客、応答率95％以上のパフォーマンスで、顧客体験の向上に努めてまいりました。
ワンランク上のフルフィルメントサービスで競合他社との差別化
パソコン通販のドスパラ 上海問屋
https://www.dospara.co.jp/5donya/
・出荷の波動があってもミスがない高精度の物流
・PCなどの精密機器を取り扱う現場環境
・EC通販の運営から顧客サポートのワンストップ対応
・5Sの実施、情報の共有などのスタッフ教育
・徹底的な効率化による物流費の削減
といった特徴があります。
PC通販のドスパラやデジタルグッズ通販の上海問屋は、このフルフィルメントサービスを通販のプラットフォームとして活用することで、事業を拡大してまいりました。
激化する競争の中、上海問屋楽天市場店は、楽天にてショップオブザイヤーを、2005年、2006年、2007年、2008年、2011年、2012年の計6回受賞しております。
ショップの質の客観的な評価に繋がる「レビュー」は、32万件以上となり、その総合評価は☆4.59（※2017年5月現在）です。
当社は、EC事業者様に当社のフルフィルメントサービスをご活用頂くことで、物流や顧客サポートの品質、コスト面での差別化の実現に役立ちたいと考えています。
国内外の企業からの表彰実績・認定実績
当社の表彰実績・認定実績をご紹介します。
楽天でショップオブザイヤー6回受賞
パソコン通販のドスパラ 上海問屋
https://www.dospara.co.jp/5donya/
この店舗は、サードウェブのフルフィルメントサービスをプラットフォームとすることで、32万件以上のレビュー数と☆4.59の評価（※2017年5月現在）を獲得しています。
詳しくはこちらをご覧ください。
価格.comプロダクトアワード4年連続受賞
マイクロソフト・インテル・AMD社からの認定
当社は、「マイクロソフトパートナープログラム Gold OEM」、「インテル・テクノロジー・プロバイダ・プラチナ」の認定を受けている企業です。
ISO90001並びにISMS/ISO27001を取得
綾瀬事業所は、CSRの一環として、品質マネージメントシステム(QMS)ISO9001、並びに情報セキュリティ管理システムISMS/ISO27001を取得しています。
当社の取り組み
・企業理念の輪読朝礼
・経営計画発表会
・リサイクル、リユース、リデュースを推進
・災害援助
・教育機関への支援活動
・障碍者雇用
・社内勉強会（社員教育全般）
・EQ研修
・資格取得の支援活動
・トーマツ研修
・5S活動
