EC物流代行とは？一般の物流との違いと、任せるメリット・サービスの選び方【EC・通販事業者向け】

「注文は増えているのに、出荷が追いつかない」「セールのたびに現場が崩れる」「モールを増やしたら在庫が合わなくなった」。自社EC・通販の運営でこうした悩みが出てきたら、物流をまとめて外部に任せるEC物流代行（アウトソーシング）を検討するタイミングです。

ただ、いざ調べ始めると、発送代行・フルフィルメント・3PLといった言葉が入り乱れ、何をどこまで任せられるのか、自社に合うサービスはどれなのかが分かりにくいのも事実です。

この記事では、雑貨・IT機器・小型家電など幅広い商品を扱うEC・通販事業者の方に向けて、EC物流代行とは何か、一般の物流と何が違うのか、EC事業者が抱えやすい物流課題と委託で変わること、サービスの種類と費用感、そして委託先の選び方を順番に解説します。

EC物流代行とは？受注から返品まで、通販の裏側をまとめて任せられる

EC物流代行とは、EC・通販事業における、注文受付から商品の発送、返品対応までの物流業務を、外部の専門会社に委託するサービスです。 「EC物流アウトソーシング」や「通販物流代行」も、ほぼ同じ意味で用いられます。サービス内容は会社によって異なり、入荷・検品・保管・在庫管理・出荷・返品に加え、受注処理や顧客対応まで委託できる場合もあります。委託できる業務の例は次のとおりです。なお、基本サービスに含まれる業務とオプション扱いとなる業務は、会社によって異なります。

委託する業務範囲は、契約内容に応じて設定できます。 出荷作業のみを委託することも、受注処理から顧客対応までを含むバックヤード業務全体を委託することも可能です。

EC物流が企業向けの物流（BtoB物流）と違う4つの点

EC・通販の物流は、企業や店舗へ商品をまとめて納める物流（BtoB物流）とは、求められる仕事の質が違います。 BtoB物流にも多品種小口や繁閑差の大きい運用はありますが、ケースやパレット単位の一括配送を中心とする物流に比べると、EC物流には大きく次の4つの違いがあります。EC特有の要求に慣れていない会社に委託した場合、細かな作業対応が追いつかず、出荷遅延や誤出荷につながるおそれがあります。

とくにEC事業では、出荷・配送の品質が、購入者の評価や再購入の判断に影響する要素になります。 段ボールの破損、注文と違う商品が届いた、配送の遅延などが発生すると、顧客満足度の低下につながるおそれがあります。1件のミスであっても、その顧客との関係だけでなく、レビューや口コミを通じて店舗全体の評価に影響を及ぼす可能性があります。

EC・通販事業者が抱えやすい5つの物流課題

幅広い商品を扱うEC・通販事業者が抱える物流課題のうち、ここでは代表的なものを5つご紹介します。 自社の状況と照らし合わせながら、ご確認ください。

• セール・繁忙期の物量増加に現場が追いつかない
• 多品種の在庫が合わず、欠品と過剰在庫が同時に起きる
• 誤出荷や梱包不良のクレームが減らない
• モールや自社サイトが増えるほど受注処理が複雑になる
• 精密機器や高額商品は、扱いに手間がかかりリスクも大きい

① セール・繁忙期の物量の増加に現場が追いつかない

ECの出荷量は、セールや年末商戦、テレビやSNSでの露出によって、平常時の出荷体制では対応しきれないほど急増することがあります。 自社の人員のみで対応する場合、繁忙期のたびに応援要員を集めて教育し、繁忙期後には余剰人員を抱えるという状況の繰り返しになります。加えて、繁忙期は出荷遅延や誤出荷が発生しやすく、顧客満足度や店舗評価の低下につながるおそれがあります。

② 多品種の在庫が合わず、欠品と過剰在庫が同時に起きる

雑貨・IT機器・小型家電のように商品管理単位（SKU）が多いと在庫管理が複雑になり、手作業の運用では記録漏れや取り違えが起こりやすくなります。例えば、入荷個数の数え間違い、返品商品の在庫戻し忘れ、モールごとの在庫引当の誤りなどです。こうした小さな差異が積み重なると、販売機会の多い商品が欠品する一方で、販売が伸びにくい商品が保管スペースを占有する状態につながります。在庫の差異は、販売機会の損失や過剰在庫による資金の固定化を招く可能性があります。

③ 誤出荷や梱包不良のクレームが減らない

商品違い・数量違い・宛先違いといった誤出荷は、注意喚起や目視確認だけでは防ぎきれません。 ダブルチェックを増やしても、繁忙期に人が入れ替われば同じミスが繰り返されます。宛先の取り違えは個人情報の漏えいにもつながるため、ECでは軽視できない問題です。誤出荷が起きる原因と、仕組みで防ぐ方法は誤出荷の原因と対策を解説した記事で詳しく扱っています。

④ モールや自社サイトが増えるほど受注処理が複雑になる

楽天・Yahoo!・Amazonといったモールと自社サイトを並行して運営する場合、注文データの形式や、出荷、キャンセルのルールは、チャネルごとに異なります。 それぞれの管理画面から注文を取り込み、在庫を引き当て、送り状を発行する作業を手作業で続けていると、処理の遅延や二重出荷などのミスが発生しやすくなります。また、管理画面を個別に操作する運用では、販路を増やすたびに確認やデータ処理の負担が増加します。

⑤ 精密機器や高額商品は、扱いに手間がかかりリスクも大きい

PC・周辺機器・小型家電などの精密機器は、型番が似た商品の取り違えや、輸送中の破損という2つのリスクを抱えています。特に 高額な機器は、破損や取り違えが発生した場合の再手配・交換にかかる費用が大きくなりやすいため、適切な物流体制が求められます。梱包資材の選定、検品の内容、運送保険の有無など、雑貨と同じ運用では十分に対応できない場合もあります。精密機器を扱うときに気をつけたい点は、精密機器の物流会社の選び方の記事で解説しています。

アウトソーシングで変わること。任せるメリットと注意点

EC物流をアウトソーシングすることで、EC・通販事業者が抱えやすい5つの課題は「自社で人を増やして解決する問題」から「必要な仕組みを持つ会社に任せる問題」に変わります。 課題ごとに、自社対応と、対応体制のある会社に任せた場合の違いを整理します。効果は委託先の体制と契約内容によって変わります。

アウトソーシングの本質は、出荷作業を手放すことではありません。委託先が保有する設備やシステム、運用ノウハウを活用することで、自社で物流体制を一から整えるという負担を抑えられることです。 また、本業に充てる時間を確保できること、固定的な作業費の一部を出荷量に応じた費用に置き換えられること、出荷能力を理由に事業拡大を見送る必要がなくなる可能性があることなどが、主なメリットです。一方で、社内に物流ノウハウが蓄積されにくくなることや、情報管理体制を確保する必要があることなど、注意すべき点もあります。メリットの詳細と、注意点、委託を検討する際の判断基準については、発送業務を業務委託すべきかを解説した記事で扱っています。

EC物流代行サービスの種類と、費用の決まり方

EC物流代行のサービスは、委託する範囲によって発送代行・フルフィルメント・3PLと呼び分けられるのが一般的です。 ただし、これらの名称に明確な区分があるとは限らず、対応する業務範囲は事業者によって異なります。サービスを選ぶ際は、名称だけで判断せず、「自社のどの業務を委託し、どの業務を社内に残すか」を基準に選ぶことが重要です。

費用は主に、基本料金などの固定費と、出荷1件ごとの従量課金の組み合わせで決まります。 料金体系によって最低月額の有無や保管料の算定方法は異なり、出荷量が少ない月は固定費の割合が大きくなります。出荷1件あたりの金額は、商品のサイズ、出荷件数、委託する作業の範囲によって変わります。配送料は委託先の契約運賃を利用できる場合があるため、自社の現行運賃と総額で比較することが重要です。費用項目ごとの相場の目安と、見積もりを総額で比べる方法は、発送代行の相場と選び方を解説した記事（8月コラム。公開後にリンクを設定）で詳しく紹介しています。

EC物流代行の選び方。確認したい5つのポイント

EC物流代行の委託先は、料金の安さだけでなく「EC・通販物流に関する実績やノウハウを備えているか」を重視して選ぶことが大切です。 一般的な物流業務への対応に加え、モール連携やギフト対応といったECならではの要望に応えることができ、繁忙期も対応品質を維持できる運用・管理体制が整っているかを確認します。見るべきポイントは次の5つです。

• 自社サイト・ECモール・受注システムとの連携
• 在庫管理の仕組みと、誤出荷を防ぐ検品体制
• ギフト・同梱・セット組みなど、通販ならではの作業への対応
• 繁忙期の出荷実績と、出荷リードタイムの取り決め
• 返品・交換の受け付けと、顧客対応の範囲

① 自社サイト・ECモール・受注システムとの連携

信頼できる会社は、自社が使っているカートやモール、受注管理システムとの連携実績があり、注文データがどう流れて出荷指示になるかを具体的に説明できます。 注意したいのは、連携できるシステムを具体的に答えられない場合です。手作業の取り込みが前提なら、自社の物量でも処理が追いつくかを確かめてください。

確認するときは、自社の販売チャネルと使っているシステムをすべて伝え、「それぞれどう連携するか」「連携に費用や期間がかかるか」を聞いてください。あわせて、コンビニ受け取りや置き配といった受け取り方法を利用する場合、検討している配送サービスと出荷システムで扱えるかどうかも確認しておくと、再配達によるトラブルを減らすことができます。

② 在庫管理の仕組みと、誤出荷を防ぐ検品体制

信頼できる会社は、WMSで在庫をリアルタイムに管理し、入荷・ピッキング・出荷の各工程でバーコード照合を行うとともに、誤出荷率を指標として出荷品質を管理しています。 一方で、在庫の確認に時間がかかり、検品が目視依存で、誤出荷率を把握していないといった会社は注意が必要です。委託先を選ぶ際は、「在庫数はどの画面でいつ確認できるか」「誤出荷率はどう定義し、どの期間で集計しているか」「防止策と例外処理はどのように整備されているか」を確認し、回答内容が具体的かを見極めましょう。

③ ギフト・同梱・セット組みなど、通販ならではの作業への対応

信用できる会社は、ギフト包装、メッセージカード、チラシやサンプルの同梱、セット商品の組み立てといった作業に対応し、それぞれの料金と納期を明示します。 「都度相談」となっている作業は、繁忙期にも同じ条件で対応できるかを確かめておきましょう。自社で毎月発生する付帯作業を書き出し、それぞれ「対応できるか」「いくらか」「繁忙期も同じ条件か」を1つずつ確かめましょう。

④ 繁忙期の出荷実績と、出荷リードタイムの取り決め

信頼できる会社は、セールや年末商戦での出荷実績を示し、「何時までの注文を当日出荷するか」といったリードタイムを契約に明記します。 反対に、繁忙期の対応を「頑張ります」としか答えられず、出荷が遅れたときの取り決めもない会社は注意が必要です。「過去の繁忙期に平常時の何倍の物量を扱ったか」「出荷が遅延したことはあるか」「当日出荷の締め時間はいつか」の3点を確認してみてください。

⑤ 返品・交換の受け付けと、顧客対応の範囲

信頼できる会社は、返品された商品の検品と在庫への戻し、交換品の出荷までの流れが決まっており、顧客対応の範囲についても契約で明確に定めています。 返品対応の運用が曖昧な委託先では、返品された商品が倉庫に滞留したまま在庫に反映されないことがあります。

「返品対応にかかる日数」「再販可否の判断や返金・交換の承認者」「顧客からの問い合わせ窓口」の3点を確認することで、委託先と自社の役割分担を明確にできます。なお、消費者向けの通信販売では、返品の可否・期間・送料負担などを広告に表示することが法律で求められています。

表示内容の責任は販売事業者にありますが、表示した条件どおりに返品を処理できる体制が整っているかどうかは、委託先にも確認しておきましょう。

参考：消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」

【チェックリスト】EC・通販に強い代行会社かを見極める

候補の会社を比較する際は、次の12項目をもとに「EC・通販の物流に慣れているか」を確認してください。 資料に記載された内容だけで判断せず、倉庫見学や打ち合わせで実際に質問して確かめることが大切です。

12項目のうち「連携」「在庫」「品質」の5項目は、EC物流を安定して運用するうえで欠かせない土台です。 これらの項目に関する説明や対応体制が曖昧な会社は、自社が必要とする水準を満たせるかを追加で確認したうえで、委託先を判断してください。

EC・通販の物流代行は、サードウェーブにお任せください

当社サードウェーブは、PC通販「ドスパラ」の出荷を自社で担ってきた経験をもとに、EC・通販事業者さま向けの「サードウェーブ フルフィルメント」をご提供しています。幅広い商材を扱うEC・通販事業者さまの物流を、個人のお客さま向けの出荷に対応してきた経験を活かしてお引き受けします。

受注・出荷・問い合わせを、同じ拠点でつなぐ

販売チャネルが増えると、注文の変更や在庫の確認に複数の担当者が関わるようになります。当社は物流センターとコールセンターを同一拠点に併設しており、問い合わせを受けた担当者がその場で在庫や出荷状況を確認できるため、当日出荷やキャンセルにも即応できます。

 楽天・Yahoo!・Amazonなどの主要ECモールとの連携、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便からチャーター便までの配送手配、クラウドWMS「ロジザードZERO」による在庫管理を、受注から顧客対応までの流れの中で運用しています。連携の方法と業務の範囲は、ご相談時に個別に確認します。

多品種を1件ずつ、間違えずに出す仕組み

土台にあるのは、1台ごとに仕様が異なるBTOパソコンを、注文ごとに全国の個人のお客さまへ届けてきた自社ECの物流です。 シリアルナンバー（バーコード）による個体管理と、PC製造で培った検品・梱包のノウハウを、雑貨・IT機器・小型家電の出荷に活かします。拠点は神奈川県平塚市で、常温保管・365日稼働に対応しています。

導入までの期間は商品情報やシステムの準備状況によって変わりますが、最短1ヶ月で出荷を始めた事例があります。

自社に残す業務と、委託する業務を決める

出荷作業を中心に委託する発送代行から、受注管理や顧客対応まで含めるフルフィルメントまで、自社に残す業務と委託する業務の範囲をご相談のうえで決定します。

受注処理や問い合わせ対応を含めた委託をご検討の方は、フルフィルメントの問い合わせからご相談ください。出荷作業を中心に任せたい方は発送代行の問い合わせへ。受注から出荷までの連携を現場で確かめたい方は、物流センターの見学をご検討ください。ご相談の際は、利用中の販売チャネルと、現在手間がかかっている作業をお知らせいただくと話が早く進みます。

EC物流代行に関するよくある質問

EC物流代行を検討している事業者の方から、よく寄せられる質問をまとめました。

• EC物流代行と発送代行の違い
• 委託に向く出荷量の目安
• 複数モールの在庫の扱い
• 委託後の在庫・出荷状況の確認
• 委託先の乗り換え

EC物流代行と発送代行は何が違いますか？

発送代行は出荷に関わる作業を委託するサービスで、EC物流代行は発送代行を含み、受注処理や在庫管理、顧客対応まで幅広く指す言葉です。 会社によって対応範囲が異なるため、名称だけで判断せず、「どの業務を委託できるか」を業務の一覧で確認してください。

月にどのくらいの出荷量から委託を検討したらよいですか？

最低月額や最低出荷量は委託先によって異なるため、一律の目安はありません。 出荷量そのものより、「本業に充てる時間が出荷作業に取られている」「繁忙期に出荷が遅れる」といった状況があれば、少量でも作業時間の削減と費用を比較して検討するとよいでしょう。まずは自社の月間出荷件数と、出荷作業にかかる時間を整理したうえで相談してみてください。

複数のモールと自社サイトの在庫は、まとめて管理できますか？

モールや受注システムとの連携に対応している会社なら、複数チャネルの在庫を1つの倉庫で共通化できる場合があります。 注文が入ったチャネルにかかわらず同じ在庫から引き当てられれば、チャネルごとに在庫を分けて持つ必要が減ります。ただし、販売先の仕様や引き当てのルールによっては区分管理が必要です。連携できるシステムは会社ごとに違うため、自社の販売チャネルを伝えて確認してください。

委託した後も、在庫や出荷の状況は自社で確認できますか？

荷主向けの閲覧機能が提供されていれば、在庫数や出荷状況を管理画面から確認できます。 閲覧できる権限の範囲や更新の頻度、モールの在庫連携や出荷通知の自動化まで含めて、どこまで自社側で確認できるかは会社によって違うため、契約前に実際の画面を見せてもらうと確実です。

いま別の会社に委託していますが、EC向けの会社に乗り換えられますか？

EC物流に対応した会社への乗り換えは可能です。 乗り換え先を選ぶときは、現在の委託先の不満や課題を「次の委託先に求める条件」として整理して伝えることが大切です。本記事のチェックリストで確認すると失敗が少なくなります。切り替えは繁忙期を避け、契約・在庫の移管・システム切り替えの条件を確認したうえで、並行稼働の可否と、移行期間中の在庫と注文をどの委託先で管理・出荷するのかを事前に決めておくことが大切です。

まとめ

本記事では、EC物流代行とは何か、一般の物流との違い、EC・通販事業者が抱えやすい5つの物流課題と委託で変わること、サービスの種類と費用感、そして委託先を選ぶ5つのポイントとチェックリストを解説しました。

EC・通販の物流は、1件ずつの出荷の品質が店舗の評価に直結する仕事です。 出荷量が増え、物流側でも人材の確保や効率化が課題になる中で、その品質を自社の人手だけで維持するのは容易ではありません。EC物流代行は、委託先の設備やシステム、運用体制を活用することで、出荷品質を維持するための仕組みを自社で一から整える負担を軽減できる選択肢です。

委託を検討し始めたら、まず本記事のチェックリストで候補となる会社の対応範囲や運用体制を確認しましょう。各テーマごとの詳細は、次の記事で解説しています。

EC・通販の物流は、自社ECの出荷を毎日運用してきた私たちサードウェーブにお任せください。受注や問い合わせ対応まで含めるならフルフィルメントのご相談、出荷作業を中心に任せるなら発送代行のご相談から。受注から出荷までの連携を現場で確かめたい方は、倉庫見学をご予約ください。